Fujiko Suda / ワークライフ

現場から学ぶ

hirocさんからご紹介頂いた（hirocさん、感謝！）職人学を読んで、今まで私が散々お世話になってきた職人さん達のことを思った。

カーペットタイルの営業をやっている時に、売った物件にカーペットタイルの工事が入る際必ず現場に行った。カーペット施工の職人さんたちに支持をする立場になり、そこで初めて図面と現実の差を知った。ショックだった。何故こんなうそっぱちの図面で仕事をさせるのか？これが当たり前の世界だということは分かったけれど、今でも何故入った人が怪我をしたりしなければ、現場で色々と不都合があっても設計者、デザイナーは許されるとかいうのが不思議だ。いい加減に商品を作っているメーカーも。それを売る営業も。まあそんな事を言っていると、設計者から営業まで、常時自分の関わった現場にはりついていなければならない事になるので、それでは効率が悪いというのもよく分かってはいるけれど。ここでも、論理と現実の差を思い知らされる。そして何よりも、自分のいい加減さや、うそっぱちの論理も人に影響を与えてしまうんだ、とも思い知らされた。

オフィス家具の営業をしていた時も、現場に必ず出た。納品の際ビルの前にトラックを停めるのも、細い道だったり、通りの激しい道だったりすると、許可を取るに大変だった。エレベーターの使用の許可。モノを設置する前にも色々な手配で神経を使い、職人さん達によくそんなこともお願いした。特に家具で思ったのは、スムーズに行く現場なんてごく少数ということだ。だいいち、建物は機械はつかっていはいても、結局は人が作り上げている。まっ平らに見える床や、90度に見える壁の角度など、実際図ってみると誤差があるものがほとんどだ。その上家具もネジが足りない、3ミリ大きすぎた、色が違う、細かいことなんて山ほどあった。全てのモノ作りに、沢山の人が関わっているのだ。図面はここでも単に参考のためで、家具の組み立ては現場に合わせて調節する要素が一番大きくて、図面の通りにレイアウトを設置するのは職人さんたちの能力にかかっている。現場が巧く収まったときの感激は、何もしていない私でも現場が仕上がるたびに凄く嬉しかった。

CADでテストし始める前までは、飛行機は図面と現場組み立ての差は70%とディスカバリーで見た。現在では４０％かそれ以下になりつつあるようだが、それでも結局は職人さんたちが工夫して作ってくれなければ、なにもできないということだ。職人学にもあった。「机上の設計でそうなるはずでも、いざ作ってみるとそのとおりにはいかない。そのはずを現実のものとして実現するのが職人の技能である。」

私から見ると、職人も、一般のビジネスマンも根本的には同じに見える。同じ人間で、人の思考、社会性というのは多少の差はあっても構造は同じだ。優れた結果を出す人は、田中耕一氏でも、西岡常一でも、安藤忠雄でも、松下幸之助でも同じで、思考作法を徹底的に続けてきた人たちなのではないだろうか。皆さん現場で自分でやってきた人たちだ。

何をやっていても現場が一番の学びの場だと思う。「なあ、小関君よ。あんたも職人ならわかるだろう。あのときだって俺は、いくら上（二階）の住居兼事務所）でうんうん唸ってみても考えつかなかったんだ。下（現場）でヤスリのケツ押していたら、パッとアイディアが浮かんだのさ。俺たち職人ってのは、いつもそうだろう」（職人学）

コンテンツの差かプロデュースの差か

昨日のセミナーと、今日のある企業の全社員大会における発表、パネルディスカッションの差は凄すぎる。両方とも立派なコンファレンス用の場で開催された。コンテンツにおいては両方良かったと思う。でも最初は、コンテンツの差だと思った。それだけプロデュースのしかたに差があったのだ。参加者を盛り上げるためのビジュアル、音楽。テンポの良い男女ペアの司会。

一般企業の人間はパフォーマンスがあると引いてしまうと考えているイベント担当者は案外多いのではないだろうか？それは先入観に基づく決め付けだと思う。人は大人数いるとふるまいが変わる。それを旨く利用して学びや交流を図ることができる。

ビジネスの場における、プロのプロデューサーの役割が大きくなって来ている訳だ。

仕事の共通点

テレビ東京の朝の子供番組で、フローレンスナイチンゲールの話があった。31歳で家族の反対を押し切って看護学校に入学したという。そして、トルコでの戦場病院にて病院での死亡率を48％から３％に下げた。40歳で「看護のこころえ」を書き、そこでは看護での３つの大切な要素が挙げられていた。

１． 患者をよく観察する。
２． 患者の精神面を重視する。
３． 環境を重視する。

これを見ながら、仕事ってみんなそうなんだなぁ、と思った。少なくとも、私が今まで携わってきた場作りは、これそのものだ。でも、仕事だけではなく、すべてのことに対してこれは当てはまる。新しい国に慣れることでも。恋愛でも、。

ちなみに、これらを養う感性を作るのは、やはり子供のころの体験だと思う。小さい頃、十分に一人で外で遊んだりした子供は、自然と観察力が身についている。

「トマトの借りはブラジャーで返す」

「トマトの借りはブラジャーで返す」というメルマガのタイトルが面白そうな響きだったから読んでみた。 読んでみると、あまり興味の無い記事だったが、そのタイトルの面白さの余韻と、文章が上手くまとめられているということで、全部読んだ。

暇なわけでもないのに、、その時点で全く興味のないものに読むために時間を費やすまでさせる言葉の力って凄い。暇でもないのに時間を費やしてしまうというと、テレビもそうだ。超くだらない絶対興味が無い内容の番組。でもついていると見てしまう。消すか、他の部屋にいくか、背中を向けるかしない限り、見てしまう。

あんなくだらない番組作るのを辞めさせろー！と言いたくてこれを書いたのではない。ちょっとした文章で人の興味を惹く。ビジュアルと音声で人の注目を我が物にする。仕事でこの手法を使わない方がおかしいんだな。絶対聞いて欲しい話は、こうやって伝えてみると良いんだな。

家族と組織の関係

小宇宙だと思った。

私はよく知り合いに、私は社会性からいうと重症なハンディキャップがあると説明する。一人っ子というだけではない。9年前に次男が誕生するまでは、4人家族なんてなったことがなかった。その前までは、自分の家に帰ると、静かな部屋で大半の時間を一人で自由に過ごした。家庭内で姉妹と競争なんてする必要もなかったし、もともと物欲はあるほうではなかったけれど、欲しいものは何でも簡単に与えてもらった。とにかく人と何かを解決しなくてはならないということは、家庭内で経験したことは無かった。だから、学校、社会に出ても、何か人と解決しなくてはならない時は、ひたすら避けるか逃げるかをしてきた。

私の社会性を学ぶ機会というのは、9年前の次男誕生の時点から始まり、それから姑、三男が家族に加わり、学びのレッスンの内容レベルが上がっていった。

今日も良いレッスンがあった。次男は科学の実験をしたくて、欲しかったものが、割に合わず高価だったので、ふてていた。三男は昨日真っ暗になっても連絡もせず、帰ってこなかったので、お仕置きのために今日は友達と遊べなくて、ひまなので私にべたべたしていた。私は次男に何か科学の実験の本でも買い、三男の小学校入学式のための靴を買おうと思い、二人に一緒に行くようにと指示した。次男は飛び出してさっさと先に行ってしまい、はぐれてしまった。三男はそんな次男を心配した。「憲三は怒られるの？」と聞いた。「怒られないよ」と言ったら、「良かった！憲三が怒られると俺が泣いちゃうんだよ・・・。」大人の何気ない行動が、子供に大きな影響を与えるんだ。組織のリーダーの何気ない行動が、部下に大きな影響を与えるように。

レッスンの内容は、組織も家庭もシンプルで正当な規則が必要で、その規則を基に自由を与え自分で考えて行動するようにしておけば、リーダーもメンバーも安心して活動できるということだった。今日私は安心してはいなかった。第一うちではシンプルで正当な規則というものがまだない。そして私自身子供たちがやりたいことができないでいると、一生懸命になりすぎる時と、放って置きすぎる時がある。

少子化の時代に育ち、環境に大きな制限があり、寝てもさめても人と密に関わりあわなければならない大家族という組織を経験したことのない時代の企業、町、国の展開が興味深い。家族は組織の小宇宙だから。皆私のように対立を避けてばかりいるタイプだったら、大きなことのできない社会になってしまうかもしれない。

「当たり前」を学ぶ

日経BP IT Proのメルマガで、ビジネス・スクールに通うITエンジニアたち」というヘッドラインに興味を持ち、記事を読んでみた。ビジネス・スクールに通うITエンジニアたちがなぜ経営を学んでいるのか，また仕事を行う上でどのように役立っているのかを取材したものだが、　あるITエンジニアが「経営の仕組みを学んでいなかったらと思うと，ぞっとする・・・これまで自分が作るシステムがユーザー企業の経営にとってどんな意味を持ち，どのように役に立つのかが分かっていなかった」と語ったとの事を読んで、逆に今だにこんな当たり前のことを理解しようとしないでシステムを作っている人たちが大半なのかと愕然とした。

場創りのコンサルティングを行うにあたり、まず会社の目標を把握することから始める。それが当たり前だと思うようになってしまったが、良く考えてみれば、7年ほど前私自身この発想をファシリティ・マネジメントの思想から学んだのだったと思い出した。学校でそのようなことを理屈で教えられたのだと思う。でも全く身に着かなかった。社会人として働き始めたころ、きっとそのような話は周りで論じられていたのだと思う。でも気がつかなかった。ある程度自分の仕事が分かってきて、社会の仕組みに興味が出てきて始めて気づきがあり、学びがあった。

自分には当たり前でも、若い人たちに力を発揮してもらうためには、個々の興味レベルが熟した時、その人に対して分かりやすく説明できることが大切なんだとつくづく思った。

ワークライフのバランス

今朝午前７:００から電話会議があった。サンフランシスコ、シカゴ、ロンドン、東京にいる人達が集まるから、全員の時間を考慮すると７:００になってしまった。

出張の時以外で、朝６:００の電車に乗るなんて中々無い。今朝はちょっと寒かったけれど、気持ちが良かった。私が乗った電車にはお行儀の良い男子高校生が多く乗っていた。いつも多摩川を越える際の眺めをとても楽しみにしているけれど、いつもの朝の通勤だと外がよく見える時と見えない時がある。さすがに早朝の電車は込んでいなかった。そして、今朝は多摩川を越える時に、まだ明るくなりきっていないブルーグレーの空に真っ白な富士山がふんわりと見えた。東横線は、新丸子駅と多摩川駅との間で線路が丘をぐるっとカーブし、四季の丘の花と広い川、天気の悪い日にはおぼろな優しい風景、良い日は遠くの山々が見えて、そこを通るたびに嬉しくなる。

自由が丘で急行に乗り換えた時、先ほどまで見ていた西側の風景と反対の東側に立った。すると、ちょうどお日様が昇ってくるところで、ほんのり水色とオレンジ色のグラデーションになっている空に出てきた鮮やかなギラギラの太陽と会えた。

今朝は本も読まず、音楽も聴かず、眠気でボーっとしていたところで、素晴らしい風景を経験することができた。電車の中だったけれど、その風景を見ながら何度も深呼吸をした。ボーっとしていながら、ちょっと寒い車内の空気と風景を満喫しながらも、頭の中では仕事のこと、大好きな人達のこと、これからのことがぐるぐると回っていた。

場創り、ワークプレイスでの学びなどについて熱く語ることが多いけれど、自然を目の前にした時の想いは、人工的なものが誘発するものには及ばない。自然を体験するのは、別にバカンスでなくても毎日身の回りにある。場創りにも、ワークプレイス・ラーニングにも、このワークライフのバランス感覚が何よりも大切なのだと思った。

アイデアが生まれる一瞬

イノベーションのもとになるアイデア創りを促進するということが私とクライアントとの間でよく話し合うトピックです。時々事務所で働いていて、あ、これ、これ！という一瞬がちょくちょくあります。４月２６日のエントリーにもその瞬間についてのものでしたが、昨日もそんな楽しい、私の大好きな一瞬がありました。

マーケティングのエリアの、今出張している大野さんの席で電話をした後、新しいプロジェクトこれなんだけどーと傍にいた水野さんと関さんにちょっと言ってみました。へぇー、ほぉーと反応してくれて、ちょっと話をしていたところ、水野さんが思いついて、「ちょっと、これ見てみる？」と言って今購入を検討している水槽と熱帯魚のビジュアルイメージを見せてくれました。

私：わー、たっかそー！
水野：そうなんだけどさ。
私：でも、これ入れたら、ショールーム更に雑誌のロケでつかってもらえそうだよね。ここまで癒し系にしちゃうんだったら、今度はアロマとか積極的に入れたいよねー！
水野：部屋別でにおいが違うとか？
関：いわしの部屋とか？
私、水野：うぇーっ！
水野：いわしの尾頭付きとか、切り身とか陳列しとくわけ？客がにげてくよー！
私：でもさ、水槽入れるんだったら、今度のイベントのテーマは決まりだと思わない？Under the Seaとかさ。人魚姫？
水野：みんなで魚のかっこする？
関：今度ニモが出るから、そのテーマなんて良いんじゃないの？
水野、私：それも良いかもね！

何かアイデア出す時は、大概こういった感覚です。何気ない会話からふざけた話になって、そこから面白いアイデアが出る。みんなが効率よく自分の作業をもくもくとこなしている時には、こんな展開はまずないように思えます。皆がリラックスしていて、冗談が言えるくらい余裕がある時一番色々なアイデアが出ているようです。

設計士や、プログラマーでも同じなんじゃないでしょうか？遊び心があるとき、思考がリラックスしている時使えるアイデアが生まれるのでは？

セレンデピティ

先日横浜中央図書館にインドの本を返しに行った際、子供達に何か借りようと思って子供の本のエリアをぶらついてみた。子供の本を探しているはずが、ついつい自分の興味のあるトピックの本を手にとって、読んでいた。夫を雑誌エリアにほったらかしだった！と思い出し、急いで何冊か子供の本を選んだが、小学校上級生用の、<a href="http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/406148463X/qid%3D1060235888/250-8911424-4441852#product-details">リビングストン発見隊</a>という本は、自分で読むために借りた。

以前<a href="http://www.syncworld.net/blog/suda/archives/2003_07.html">英語のエントリー</a>にも書いたけれど、リビングストンについてのドキュメンタリーをテレビで見て以来、ずっと興味を持っていた。彼の人生は、アフリカ人を救うためにキリスト教を広めるために捧げられていたのに、実際は奴隷狩りの人達に道を作ってしまったというストーリーが、人の思い、行動と結果の実態の差の印象が私の中に強烈に残っていた。

この伝記を読んでいて、今まで学んできた人の道について幾つか再度確認した。一つめは、人は強い信念を持っていても、一人では何も成し遂げられないということ。リビングストン・アフリカ探検は母国のスポンサー、現地での誠実なガイド、サポートなしではありえなかった。二つ目は、セレンデピティ。人は目標を持ちながらも、自分の持っている性質と、与えられたチャンスで、持っている目標が達成できるチャンスは非常に少ない。でも、目標を忘れずにいながらも、人生で起こる多々の出来事を一つ一つ大切に、着実に対応していけば、結果的には生きていながら学ぶべきレッスンはすべて学ことができる。三つ目は、優しく寛大で思いやりがある人の夢は、いつか必ず叶えられる。それが自分の生きている間には叶わなくとも、誰かが夢を叶えてあげたい！と強い思いをもって行動するから可能になる。リビングストンの場合、それはヘンリー・スタンレーだった。

今私達はそんな危険な探検はしていないけれど、大人として一番多くの時間を費やす働くという行為に関しては、仕事という探検での3つのレッスンは同じだと思う。人を信頼して行動する。セレンデピティに身をまかせる。優しく寛大で思いやりがある人の夢はいつか叶う。

生活するための収入を得る

金曜日の偕楽園きれいでしたね。
水戸は東京以上に寒かったから、まだ梅も7部咲き。
でも、昨日うちの周りの桜が咲いているのを発見！

季節の変わり目の話や、お天気の話しをするくらい、
この頃人と会って話しをする際、新しい働き方の話しが
トピックとして良く出てきますね。

今や日本でも新しい働き方をしている人達が結構いる。
オフィス、カフェ、自宅、取引先、電車の中全てが
働く場であり、ソロの仕事の効率は自宅がベスト、
オフィスや取引先は情報共用の場、カフェは開眼の場、
電車は読書の場、考える場という働きかた。
フェイス２フェイスのコミュニケーション、
メールにおける確かな文章におけるコミュニケーション、
電話でのその間のフォロー。アイデアを出し合うことを
大切にする。各アクション事項を確実に行う。

もう私みたいな外資系の20人規模の日本支社だと、
新しい働き方をしていてもあまり驚かれないな。

でも、私の周りには名の知れた企業に属していながらも、
新しい働き方をしている人が結構います。

<a href="http://www.steelcase.co.jp/">スチールケース</a>とか、コクヨの<a href="http://www.kokuyo.co.jp/eciffo/eciffo-j/index_j.html">Eciffo</a>
のサイトや、雑誌関係だと色々な新しい働き方のイメージは
解りますが、カッコいい、凄い、とはいいながら、いったい
どうやってそのワークスタイルの中収入を得ているのか？

私もまだ企業に属しているからねぇ。結局コンサルティング
（あぁ、この詐欺っぽい響きイヤだ・・・）やっているけど、
コンサルティングで十分な収入はまだ無くて、そのツテで
入った家具販売の収入で認められて、それがあるから
お給料もらってて後ろめたくない。

どうやら日本の実態はその辺にあるようです。
<a href="http://kdi.fujixerox.co.jp/">KDI</a>でこの間行われた
ワークショップ後の雑談の中では、製造会社がサービス会社として
変わり、成功している事例となると<a href="http://www-6.ibm.com/jp/domino02/bis/ContDB.nsf/type2a?open&count=10">IBM</a>,　<a href="http://www.roche.com/service.htm">ロッシュ</a>だという
事でした。

近々この人達に会って話してきてみます。Snipeや、コーチングの儲け方の
参考になるようであれば、また集まってブレストしましょう。