Fujiko Suda / ワークライフ

何が効果的なワークプレイス環境デザインなのか？

アトランタから帰ってきてから、ずっと考えている。明確な答えがまだ出ない。いや、出ている。でもその答えは、一般的に受け入れられているワークプレイス環境設計、デザインの常識とは異なっている。

ワークプレイス環境で有名な企業のアトランタ事務所を2社と、有名企業だがワークプレイス環境では全く無名の事務所を1社視察した。有名なワークプレイス環境のひとつは、今年移転したばかり。機能や人の動きを分析し洞察力を持って、働き方を変えるためにデザインされた。美しい。でも現時点では使用率が非常に低い。オフィスで活気が無い。隣のビルのスタバは活気があったが。有名なワークプレイス環境のもうひとつはそれほど新しくない。わぁ、というほど美しくもない。分析はあまりしていない。その代わり、ユーザー達ととことん機能や、ワークプレイス環境で大切な項目について話し合い、よく納得してもらってから序所に働き方を変えるためのオフィスを作った。その結果か、オフィスの雰囲気は活発で、人が沢山いて、あちこちでインタラクションがあった。

ワークプレイスに関しては無名の会社は、唖然とするぐらい古いスタイルのオフィスだった。70年代といっても全然違和感がないくらい全てが高いパネルで仕切られていた。でも働いている人達は一般的にフレンドリーでハッピーそうだった。

皆仕事をしていた。どちらかというと、一番古いスタイルのオフィスが一番フレンドリーな雰囲気だった。

私は散々働き方を帰るためにワークプレイスを変えることが効果的！と言って来た。でも実際は、働き方を変えることに耐えられない人が沢山いて、そういう人たちはオフィス環境を変えてしまうことによって生産性、会社に対する忠実心が低下するのだ。しっかりとステップを踏まえて、かつ安定したスピードで変えていかない限り（会社の状況がガラリと変わったら、スピードの話も社員は理解するが）、社員達は精神的に追いつかないのだ。そのステップを踏まえるということは、とてつもなく人の手間と時間がかかる。

じゃあ現在の日本やアメリカにおける最先端のワークプレイス環境作りはいったい何の役にたっているのだろうか？企業の経営群にワークプレイス環境の大切さを解いて、ビジネスにどのような効果を与えているのだろうか？

人の感情と、それに対する考慮なしでは語れないようだ。

アトランタで

IFMAのアトランタ支部からラウンド・テーブル・ディスカッションだけで招待されるなんてバケーションだ！なんて思ったのはつかの間だった。大切な時期のプロジェクトにフルでリモートで関わりながらだったので、結局３年ぶりぐらいの４日間１日２４時間稼動の出張となった。

前回のエントリーで、アトランタの状況を見てくるのが楽しみ！と書いたが、簡単には次の印象があった：

１．無線LANは、少なくとも私の泊まったホテルでは一日１０ドル弱で使い放題というセッティングだった。めちゃくちゃ助かった！今のIT社会のあるべき姿だと思う。例えば東京駅前の今年レノベーションされた丸の内ホテルは、確かビジネスホテルの位置づけたと思ったが、無線LANのサービスは無い。有線のLANもセッティングが面倒くさい！と外人が言っていた。

２．東京に戻ってきて気がついたけれど、携帯電話を握り締めている人達がアトランタで私が訪問した場所では少なかった。ショートメッセージも、東京であらゆる人達が携帯メールをするような頻度では使っていなかった。

３．機内では、アナウンスで携帯の電源をオフにして下さい、というまでは、特にビジネスマンが最後の最後まで電話を通じて仕事をしていた。

４．電車の中で携帯で話している人はほとんどいなかった。地域の文化としてまだ電車は受け入れられていない。サインや、駅や、パーク・アンド・ドライブにイマイチ工夫が足りていない。アメリカで一番渋滞の酷い地域というイメージがあるのだから、その内それを取り上げる市長も出てくるのかな・・・。

ITとは関係ないかもしれないが、やっぱり南部のおもてなしの場所だな、と感じた。一緒だったニューヨーク出身のSteveや、アトランタは初めての山田さんも、親切だねぇ、と言っていた。たとえば、他のアメリカの大都市だと、金くれないか？と寄ってくる人達がいる。でもアトランタでは、ちょっと道がわからなそうにしていると、フレンドリーに、親切に道を教えてから、５０セントぐらい分けてもらえないかな？（You've got 50 cents you can spare?) と言ってくる。私たちは２人にしか当たらなかったけれど、最初の１人には、ごめん、無いな、と答えた。すると、がっかりしたようだったけれど、最後までフレンドリーだった。（It's alright.  You have a good evening!)  ２人めは、わざわざ分かりやすいところまで案内してくれたから、チップを渡した。これってアトランタ・オリンピックの頃から始まったのだろうか？

ITの話からずいぶん飛んでしまった。

IT使用の実態

先日知り合いからITビルシステム研究会の資料を送っていただきました。私は技術関係は全くウトいですが、このようなものがこれから大切になっていく分野だと感じました。

以前今後の車周辺のITの使われ方に関しての短期集中型研究プロジェクトに携わったのですが、日本の高級車オーナーの方々のオブザベーションをして面白いでしたよ！やっぱり実際のユーザーと話し、その方々の実際の使い方を見て確認しないと分からないと再度思い知らされました。言っていることと、実際やっていることは違うんですよね。そして本人達はそれに気がついていない。それは、有能な技術者や、会社の社長でさえも。人間って、本当に思い込みの激しい生き物です。だから世の中理論では上手くいくはずのものが全くだめだったり、ダメだと思われたものが素晴らしく上手くいったりする。面白いものですね！

ちょうど11月に入ってから運転中の携帯電話使用に関する法律が有効になったので、今後車周辺のBluetoothデバイスがどんどん出てくるのでしょう。（ヨーロッパのように。）
となると、これもITビルシステムの研究が、車の中でも有効になるのかなぁ、なんて思いました。

来週私はアトランタなので、アトランタにおける最新のIT状況の実態も見てこれるな、と楽しみにしています。